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Los conceptos de Customer Relationship Management y Cliente se centran en cómo las empresas pueden lograr la excelencia en la relación con los clientes mediante el diseño y desarrollo de procesos eficaces y eficientes para mejorar las relaciones con los clientes.
La demanda fluctuante de los clientes por un producto o servicio puede ser abordada por las empresas mediante la administración del proceso de las relaciones con los clientes. Las empresas pueden utilizar elementos de marketing para dar forma a los patrones de la demanda por un producto o servicio.
Aprenderás sobre la conducta de los consumidores y cómo los elementos importantes de los procesos, como colas de espera pueden ser re-diseñados para mejorar en gran medida la experiencia del cliente y también aumentar la productividad y la eficiencia del servicio.
También aprenderás sobre los tipos de Customer Relationship Management y cómo estos diferentes tipos permiten a los administradores establecer objetivos y la forma de comportamiento de los consumidores de una manera planificada.
Finalmente, aprenderás acerca de las tecnologías aplicadas en este campo para tomar ventaja de las relaciones de negocios y cómo estos métodos son la última forma de participación del cliente en un negocio cuando se usan apropiadamente por la empresa.
Este bloque utiliza ejemplos del mundo real para demostrar cómo las empresas y organizaciones de todo el mundo alcanzan la excelencia en sus relaciones con los clientes. Este bloque es de gran interés para todos los profesionales que trabajan en empresas.
El Customer Relationship Management ayuda a administrar todos los datos y contactos relacionados con el cliente. Con la finalidad de aprovechar la funcionalidad de todo el espectro de procesos, incluyendo las ventas, servicio, marketing y operaciones.
Raymundo Curiel Cabrera. Profesor, investigador, escritor y consultor en Mercadotecnia Sustentable. Licenciado en Administración de Empresas y Maestro en Dirección de Mercadotecnia por la Universidad de Guadalajara. Cursó el doctorado en Desarrollo Económico y Sectorial Estratégico en la Universidad Popular Autónoma del Estado de Puebla. En el ámbito profesional se ha desarrollado como Gerente, Coordinador y Director de Mercadotecnia para diferentes marcas.